الشروط والأحكام

آخر تحديث: 22 آب (أغسطس) 2026

1. مقدمة ونطاق التطبيق

cooshop («المنصة» أو «نحن») خدمة لإنشاء المتاجر الإلكترونية. يحصل التاجر المشترك على متجر مستقل على نطاق فرعي خاص به، يعرض فيه منتجاته ويستقبل طلبات زبائنه. تحكم هذه الشروط استخدام الموقع الرئيسي للمنصة، ولوحة التاجر، وكل متجر يعمل على المنصة.

تخاطب هذه الشروط ثلاث فئات: التجار (القسم الأول)، وزبائن المتاجر (القسم الثاني)، والزوار (القسم الثالث). وتسري الأحكام العامة (القسم الرابع) على الجميع. باستخدامك المنصة، أو بتفعيل خانة الموافقة عند التسجيل، فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

2. تعريفات

• «المنصة»: برمجيات cooshop وخدماتها، وتشمل الموقع الرئيسي ولوحة التاجر والمتاجر الفرعية.
• «التاجر»: من يسجّل حساباً ويشغّل متجراً على المنصة.
• «المتجر»: الواجهة التي يديرها التاجر على نطاقه الفرعي، وكل ما ينشره فيها.
• «الزبون»: من ينشئ حساباً في متجر معيّن أو يقدّم طلباً فيه.
• «الزائر»: كل من يتصفح المنصة أو أي متجر دون حساب.
• «المالك»: إدارة المنصة، وهي الجهة التي توافق على المتاجر وتسجّل المدفوعات.

القسم الأول: أحكام تخص التجار

3. التسجيل والحساب

يجب أن يكون التاجر شخصاً طبيعياً أتمّ الثامنة عشرة من عمره، أو شخصاً اعتبارياً يمثّله مفوّض. يقدّم التاجر عند التسجيل اسمه وبريده الإلكتروني وكلمة مرور واسم المتجر ومعرّفه. يجب تأكيد البريد الإلكتروني برمز يُرسل إليه قبل الدخول إلى اللوحة، ويمكن للتاجر تفعيل التحقق بخطوتين عبر البريد اختيارياً. لكل متجر حساب واحد هو حساب مالكه، وهو المسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يجري بواسطتها. يجوز لفريق الدعم الدخول إلى لوحة التاجر بصفته لحل مشكلة، وفق ما تبيّنه سياسة الخصوصية.

4. الموافقة على المتجر

يُنشأ المتجر عند التسجيل بحالة «بانتظار الموافقة». قبل أن يراجعه المالك ويوافق عليه لا يرى الزوار من المتجر سوى صفحة «قريباً» تحمل اسمه. يجوز للمالك رفض أي طلب دون إبداء الأسباب. عند الموافقة يصبح المتجر نشطاً وتبدأ الفترة التجريبية المجانية.

5. الاشتراك والدفع

• الاشتراك سنوي. يحصل التاجر على فترة تجريبية مجانية مدتها ثلاثون يوماً تبدأ من تاريخ الموافقة، لا من تاريخ التسجيل.
• السعر هو السعر المعلن على الموقع الرئيسي وقت الدفع. يجوز للمالك تعديل السعر، ويسري التعديل على التجديد التالي فقط ولا يمسّ فترة مدفوعة.
• الدفع بالتحويل البنكي اليدوي وفق التعليمات المعروضة في لوحة التاجر. لا تعالج المنصة بطاقات دفع ولا تتعامل مع أي بوابة دفع. يسجّل المالك التحويل بعد وروده، ومن ذلك التسجيل يُحتسب المتجر مشتركاً عن الفترة المدفوعة.
• بعد انتهاء التغطية (التجربة أو الفترة المدفوعة) يدخل المتجر مهلة سماح مدتها أربعة عشر يوماً يبقى فيها متاحاً بالكامل، ويُنبَّه التاجر داخل لوحته (جرس الإشعارات وشريط التنبيه)، لا بالبريد الإلكتروني.
• لا يُغلق أي متجر تلقائياً. إغلاق المتجر بسبب التأخر في الدفع قرار بشري يتخذه المالك بعد انقضاء مهلة السماح، وبعد إشعار مسبق لا يقل عن سبعة أيام. يمكن إعادة فتح المتجر الموقوف بعد تسوية المستحقات.
• الفترة التجريبية مجانية ولا يُطلب فيها أي دفع. المبلغ المدفوع عن سنة اشتراك غير قابل للاسترداد بعد بدء الفترة المدفوعة، ولا يُجزّأ.

6. التزامات التاجر

التاجر هو البائع، وهو وحده المسؤول عن متجره. ويلتزم بما يلي:

• بيع سلع وخدمات مشروعة فقط، والحصول على التراخيص اللازمة إن وُجدت.
• دقة المعلومات المعروضة: الأسماء والأوصاف والأسعار والصور ورسوم التوصيل ومدده.
• امتلاك الحق في كل محتوى ينشره (صور، نصوص، شعارات، صفحة «عن المتجر»)، وعدم انتهاك حقوق الغير. تُنشر صفحة «عن المتجر» فور حفظها دون مراجعة من المنصة.
• تنفيذ الطلبات، والتواصل مع الزبون لتأكيد الطلب، والتوصيل، وتحصيل الثمن عند الاستلام، ومعالجة الإرجاع والاستبدال والشكاوى؛ كل ذلك على مسؤوليته وحسابه.
• التعامل مع بيانات زبائنه التي تظهر له في لوحته (الاسم والهاتف والمدينة والعنوان والملاحظات ونقطة التسليم على الخريطة وسجل الطلبات) بصورة مشروعة، واستخدامها لتنفيذ الطلبات وخدمة الزبون فقط، وعدم بيعها أو مشاركتها مع غير من يلزم لتنفيذ الطلب.
• إدارة تقييمات الزبائن بأمانة؛ يجوز للتاجر إخفاء تقييم أو حذفه، ولا يجوز له نشر تقييمات مزيفة.
• صحة بيانات شركات التوصيل التي يربطها بلوحته، وتحمّل تبعات تعاقده معها. عند إنشاء شحنة تُرسل إلى الشركة بيانات المستلم وملاحظات الطلب وقائمة أصنافه والمبلغ المستحق.

7. ما ليست المنصة عليه

المنصة أداة تقنية فقط. ليست طرفاً في أي عقد بيع بين التاجر والزبون، ولا تتقاضى ثمن السلع، ولا تعالج مدفوعات الزبائن، ولا تخزّن بيانات بطاقات. الدفع عند الاستلام يتم بين الزبون والتاجر أو مندوب التوصيل مباشرة. المنصة ليست سوقاً مشتركة: كل متجر مستقل بزبائنه وطلباته، ولا تعرض المنصة منتجات المتاجر في واجهة جامعة. لا تتحقق المنصة من جودة السلع ولا من هوية التاجر تحققاً قانونياً، مع احتفاظها بحق المراجعة والإيقاف.

القسم الثاني: أحكام تخص الزبائن

8. حساب الزبون والطلبات

• حساب الزبون خاص بالمتجر الذي أُنشئ فيه. التسجيل في متجر لا ينشئ حساباً في متجر آخر. لا يتوفر حالياً استرجاع لكلمة مرور حساب الزبون؛ من نسي كلمة مروره يخاطب تاجر المتجر أو قناة التواصل.
• يجوز تقديم طلب دون حساب (طلب ضيف) بإدخال الاسم والهاتف والمدينة والعنوان، وعند الرغبة ملاحظات ونقطة تسليم على الخريطة، وبريد إلكتروني إذا كان المتجر يفعّل رسائل الطلب.
• يجب أن يكون الزبون قد أتمّ السادسة عشرة من عمره، أو أن يقدّم الطلب بإشراف ولي أمره.
• تقديم الطلب هو طلب شراء موجَّه إلى التاجر. يُعدّ العقد منعقداً عندما يؤكد التاجر الطلب، سواء باتصال هاتفي أو عبر واتساب أو عبر رابط التأكيد في البريد إذا فعّله المتجر. بعض المتاجر تفعّل التأكيد التلقائي.
• صفحة تأكيد الطلب تُفتح بالرابط الذي يُعطى للزبون بعد الطلب، دون تسجيل دخول؛ فعلى الزبون ألّا يشارك الرابط مع من لا يريد اطلاعه على تفاصيل طلبه.
• يُدفع الثمن للتاجر أو مندوبه عند الاستلام بالعملة المعروضة في المتجر. أي سياسة استرداد أو إرجاع أو ضمان هي سياسة التاجر لا المنصة.
• يتعهد الزبون بصحة بياناته. لا يمكن تقييم منتج إلا بعد تسليمه إلى الزبون ضمن طلب مكتمل، ويُنشر التقييم باسم الزبون على صفحة المنتج العامة، ويجوز للتاجر إخفاؤه أو حذفه.

9. دور المنصة تجاه الزبون

المنصة تستضيف المتجر وتسلّم الطلب إلى التاجر وتعرض حالته للزبون. الشكاوى بشأن السلع والتوصيل والاسترداد تُوجَّه إلى التاجر أولاً عبر وسائل التواصل المعروضة في متجره. إذا تكررت مخالفات تاجر، جاز للمنصة إيقاف متجره.

القسم الثالث: الزوار

10. التصفح

يجوز لأي شخص تصفح الموقع الرئيسي والمتاجر المفتوحة دون حساب. صفحات المتجر المفتوح (الرئيسية والتصنيفات والمنتجات والمجموعات وصفحة «عن المتجر») عامة ومتاحة لمحركات البحث عبر خريطة موقع، أما صفحات السلة والدفع والطلب والبحث فمستثناة من الفهرسة. لا تستخدم المنصة أدوات تتبع إعلانية. يُحظر استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات أو إغراق المنصة بالطلبات.

القسم الرابع: أحكام عامة

11. الاستخدام المقبول

يُحظر على الجميع: محاولة اختراق المنصة أو تجاوز قيودها أو الوصول إلى بيانات متجر آخر؛ نشر محتوى مخالف للقانون أو مسيء أو مضلل؛ انتحال شخصية الغير؛ بيع سلع محظورة أو مقلدة؛ إرسال رسائل مزعجة؛ استخدام المنصة للاحتيال. تحتفظ المنصة بحق إزالة أي محتوى مخالف.

12. الملكية الفكرية

يبقى التاجر مالكاً لمحتواه (الأسماء، الأوصاف، الصور، الشعار، صفحة «عن المتجر»)، ويمنح المنصة ترخيصاً غير حصري لاستضافته وعرضه وتهيئته تقنياً بقدر ما يلزم لتشغيل المتجر. وتبقى المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها ملكاً لـ cooshop. لا يجوز نسخ المنصة أو عكس هندستها أو إعادة بيع خدمتها.

13. الإنهاء والبيانات بعده

• يجوز للتاجر طلب إغلاق متجره وحذف بياناته في أي وقت عبر قناة التواصل؛ لا يوجد زر حذف ذاتي في اللوحة.
• يجوز للمنصة إيقاف متجر أو حساب عند مخالفة هذه الشروط، أو بناءً على طلب جهة رسمية مختصة، أو عند التأخر في الدفع وفق البند الخامس.
• عند الإيقاف يُغلق المتجر أمام الزوار وتبقى بياناته محفوظة. وعند حذف المتجر تُحذف منتجاته وطلباته وحسابات زبائنه وتقييماته من قاعدة البيانات حذفاً نهائياً، ويبقى حساب التاجر نفسه. الصور المرفوعة (صور المنتجات والشعار وصور التقييمات) لا تُمحى تلقائياً عن القرص وتبقى متاحة لمن يملك رابطها إلى أن تُزال بناءً على الطلب. تزول النسخ الاحتياطية خلال ثلاثين يوماً. يُنصح التاجر بتصدير ما يحتاج إليه قبل الحذف، وعليه أن يحتفظ بنفسه بما تلزمه به القوانين المالية.
• حذف حساب زبون لا يحذف طلباته؛ تبقى سجلات الطلبات ببيانات المستلم لدى التاجر بوصفها سجل مبيعاته.
• لا يترتب على حذف المتجر استرداد أي مبلغ مدفوع.

14. حدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة «كما هي». نبذل جهداً معقولاً لإبقائها متاحة وآمنة، لكننا لا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الخطأ. لا تتحمل المنصة مسؤولية السلع ولا التوصيل ولا الخسائر غير المباشرة ولا فوات الربح. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاه التاجر مجموع ما دفعه عن اشتراك السنة الجارية. لا يُقصد بهذا البند استبعاد مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها.

15. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. يُعلَن التعديل على هذه الصفحة مع تاريخه، ويُنبَّه التجار بالتعديلات الجوهرية في لوحاتهم أو بالبريد قبل سريانها بأربعة عشر يوماً على الأقل. استمرار الاستخدام بعد السريان يُعدّ قبولاً.

16. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في فلسطين، وتختص محاكم رام الله بأي نزاع ينشأ عنها، دون إخلال بحق الزبون في اللجوء إلى محاكم موطنه إذا أوجب القانون ذلك.

17. التواصل

للاستفسارات والطلبات المتعلقة بهذه الشروط، راسلنا عبر قناة التواصل المعروضة في الموقع الرئيسي للمنصة.